Общи условия

Телефон: +31 68 137 8094. Кореспонденцията се води на български и английски.

Можеш да ни пишеш на следните адреси:

• Въпроси по услугата: info@loviabg.com.
• Технически проблеми: support@loviabg.com.
• Лични данни: privacy@loviabg.com.
• Бизнес запитвания: business@loviabg.com.

По имейл отговаряме до един работен ден и по-бързо, отколкото по телефон.

Влизаш с имейл или потребителско име и парола. Като втори начин можем да ти изпратим на имейла еднократен линк, с който влизаш без парола. Той остава, защото най-старите профили са създадени, преди да въведем паролите.

При регистрация събираме само потребителско име, имейл и парола. Ако се регистрираш като професионалист, можеш по желание да добавиш име на бизнеса, град и служебен телефон. И трите полета могат да останат празни и профилът се създава и без тях. Име, снимка и няколко реда за теб попълваш по-късно в профила си и можеш да ги изтриеш оттам по всяко време.

Плаща се само едно: пускането на подаръка на живо.

Цената е 20 евро с включен ДДС и се плаща еднократно за един подарък. Това е въвеждаща цена, която важи до 1 февруари 2027 включително. От следващия ден цената е 40 евро с включен ДДС.

Плащането не се подновява. Всеки подарък се плаща веднъж и остава пуснат на своя адрес.

Срещу цената получаваш работещ линк към подаръка, код за печат, готов текст за споделяне и това, че страницата стои на адреса си и утре. Съдържанието е твое и преди, и след плащането: текстът, снимките и песента остават твои.

Плащането ще минава през Stripe, на самия сайт. Докато плащането не бъде включено, подарък не може да бъде платен и съответно не може да бъде пуснат на живо.

Дотогава създаването, редакторът и черновата работят изцяло, а запазеният адрес остава за теб.

Месечната подкрепа и еднократното дарение са друго нещо. Те са доброволни, не са цена на подарък и не отключват нищо в продукта.

Цената може да се променя занапред. Нова цена не засяга вече платен подарък и той не се сваля от адреса си заради нея.

Пускането на подарък на живо е цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител. За такова съдържание законът предвижда изключение: правото на отказ отпада, ако изпълнението е започнало с твоето изрично предварително съгласие и с потвърждението ти, че така губиш правото си на отказ.

Затова при самото плащане, преди то да бъде прието, те питаме и за двете. Ако потвърдиш и двете, правото на отказ отпада от момента на пускането. Ако не ги потвърдиш, подаръкът се пуска след изтичането на 14-те дни, а дотогава можеш да се откажеш и да си получиш парите обратно. Отказът се изпраща на privacy@loviabg.com.

Връщаме платената сума до 14 дни от получаването на отказа, по същия начин, по който е платена.

Създаването на подарък е безплатно, затова преди плащането няма договор, от който да се отказваш.

Това право важи две години от пускането на подаръка. Ако несъответствието се появи през първата година, не е нужно да доказваш, че е съществувало от самото начало.

Сигнали приемаме на support@loviabg.com и отговаряме до един работен ден.

• Да притежаваш правата върху снимките, текстовете и песента, които качваш, или да имаш разрешение от притежателя на правата.
• Да имаш съгласието на хората, които се виждат на снимките.
• Да не публикуваш незаконно съдържание, реч на омраза или интимни изображения на човек без неговото съгласие.
• Да не използваш адреса на подарък, за да заблудиш получателя кой е изпращачът.

По всяко време можеш и сам да спреш публикуването и да изтриеш свой подарък от списъка с подаръците си.

В списъка влиза само професионалист, който предлага търсената дейност, работи в съответния град или е посочил, че работи в цялата страна, и приема запитвания. Който не отговаря и на трите условия, не се показва при това търсене.

• Съвпадение по дейност и град. То е условие за влизане в списъка, а не дава точки вътре в него.
• Пълнота на визитката: снимки, описание, начини за връзка, обявен опит в години, корица, видео, екип, работно време и обявен срок за отговор. Снимките имат най-голяма тежест. Обявеният срок за отговор е сред най-леките, защото е обещание, написано от самия професионалист, а не измерена стойност.
• Как реагират хората, на които е показан: отваряне на визитката, запазване, изпратено запитване и скриване. Запитването тежи най-много от четирите, защото изисква най-много от човека, който го изпраща. Скриването сваля професионалиста надолу.
• Колко пъти професионалистът вече е бил показан. За професионалист с малко показвания се знае малко, затова мястото му не се определя окончателно от първите няколко показвания.

Пълнотата на визитката определя началното място, а с натрупването на данни тежестта ѝ намалява. След около двайсет показвания реакциите на хората тежат повече от попълнената визитка.

Едно от всеки пет места е запазено за професионалист с под двайсет показвания. Без това правило новият професионалист никога не би натрупал данните, по които се класира. Ако няма такъв, мястото се дава на следващия по резултат и не остава празно.

Професионалистът може да посочи колко запитвания поема на седмица. Когато достигне това число, той слиза с пет места надолу, но остава в списъка. Това пази и него, и човека отсреща, защото претовареният професионалист отговаря бавно или изобщо не отговаря.

Ако първите петима имат по десет или повече години опит, последният от тях се разменя с най-добре класирания професионалист с под пет години опит. Това е единственото правило за разнообразие, което прилагаме в момента.

Един и същ въпросник дава един и същ ред при всяко отваряне. Различните въпросници дават различен ред, за да не се закове класирането от първите няколко показвания.

Плащането не влияе на класирането. Месечната подкрепа не дава по-предно място и не участва в нито един от параметрите по-горе. Ако въведем платена видимост, тя ще бъде отбелязана като такава и ще стои на отделни места, а не смесена с останалите.

При всяко показване записваме и причината за него, с думи. Професионалист, който иска да знае защо е класиран така, може да поиска обяснение и ние отговаряме в срок до 30 дни. Пиши на business@loviabg.com.

Пази оригиналите на снимките си. Качените изображения се преоразмеряват, за да се зареждат бързо през мобилен интернет, а услугата не е архив.

Споровете се решават първо по извънсъдебен ред. Ако не постигнем съгласие, потребител в България може да се обърне към помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите, а при трансграничен спор към Европейския потребителски център.